Компенсация Ozon Select: правила, сроки и порядок получения

Какие случаи подпадают под компенсацию Ozon Select?

Маркетплейс возмещает стоимость товара или логистические затраты в трех основных ситуациях:

1. Нарушение сроков доставки. Если товар не был доставлен клиенту в обещанный срок по вине Ozon и клиент отказался от заказа, продавец имеет право на компенсацию.
2. Повреждение или недостача. Сюда относятся случаи, когда товар был разбит, раздавлен или частично утерян в процессе транспортировки. Факт повреждения должен быть зафиксирован курьером или сотрудником ПВЗ в акте приемки-передачи. Если товар полностью исчез из системы учета, применяется компенсация за потерю товара: порядок расчёта, сроки и юридические основания.
3. Отказ клиента без вины продавца. Это касается ситуаций, когда товар полностью соответствует описанию, но был возвращен из-за ошибок в логистике или сбоев в работе системы Ozon.

Сколько времени занимает выплата компенсации Ozon Select?

Средний срок обработки заявки составляет от 10 до 15 рабочих дней. В этот период сотрудники Ozon проверяют статус заказа, сверяют данные в накладных и подтверждают факт получения товара на складе.

Выплата производится одним из двух способов:

• Перевод на расчетный счет или банковскую карту, привязанную к аккаунту.
• Зачисление суммы на внутренний баланс Ozon, с которого могут списываться будущие комиссии. Чтобы разобраться, как работают подобные списания, изучите статью про удержания Ozon Job: комиссии, налоги и порядок расчёта.

Процесс ускоряется, если в заявке сразу предоставлены все документы: скан накладной, акт возврата и фотофиксация брака. Отсутствие одного из документов приводит к запросу дополнительных данных, что продлевает срок ожидания еще на 5–7 дней. Если вы столкнулись с системной потерей партии товара, изучите компенсацию за потерю товара: как рассчитывать, какие сроки и документы требуются.

Частые вопросы

Какая максимальная сумма компенсации Ozon Select?

Сумма компенсации ограничена стоимостью товара, указанной в счете или договоре поставки, за вычетом комиссий маркетплейса. В некоторых случаях сумма может быть ограничена лимитами, прописанными в оферте для конкретной категории товаров.

Можно ли получить компенсацию, если товар был продан со скидкой?

Да, компенсация выплачивается исходя из фактической стоимости продажи товара с учетом примененных скидок. Маркетплейс не возмещает разницу между розничной ценой и ценой со скидкой.

Что делать, если Ozon отклонил заявку на компенсацию?

Необходимо подать повторный запрос через поддержку, приложив дополнительные доказательства (например, видео распаковки или переписку с клиентом). Если поддержка продолжает отказывать при наличии всех документов, следует направить официальную претензию на юридический адрес компании.

Информация носит справочный характер. Для получения точных данных по вашему договору обратитесь к актуальной редакции оферты Ozon.