Компенсация WB за сгоревший товар: порядок получения и сроки
WB выплачивает компенсацию за сгоревший товар при наличии документального подтверждения повреждения в процессе транспортировки или хранения на складе маркетплейса. Для получения выплаты необходимо подать заявку через личный кабинет в течение 48 часов после обнаружения ущерба.
WB выплачивает компенсацию только после подтверждения повреждения в сервисе «Контроль качества», а отсутствие такой отметки в системе автоматически приводит к отказу.
Попробуйте прямо в статье
ИИ составит этот документ под вашу ситуацию — прямо здесь, бесплатно.
Печатать не обязательно: нажмите пример — ИИ соберёт результат на нём.
Заполнить своими данными и скачать
Пример готов. Введите почту, пришлём код — в кабинете подставим ваши реквизиты по ИНН и отдадим файл в Word.
Когда WB компенсирует сгоревший товар
Маркетплейс признает ответственность за товар, если его повреждение (включая термическое воздействие или возгорание) произошло по вине склада или логистической службы. Основанием для выплаты служит акт приема-передачи, в котором зафиксирован факт порчи имущества.
Для положительного решения по заявке должны быть соблюдены два условия:
- В системе Wildberries стоит соответствующая отметка о повреждении единицы товара.
- Претензия направлена в службу поддержки не позднее 48 часов с момента обнаружения повреждения или получения уведомления о нем.
Если товар был поврежден до передачи на склад или в результате нарушения правил упаковки продавцом, в компенсации будет отказано. В случаях, когда товар не просто поврежден, а полностью исчез из учета, применяется компенсация за потерю товара: правила расчёта, порядок подачи и сроки возмещения.
Не читать, а сделать
ИИ соберёт это под вашу ситуацию прямо в статье — по готовому примеру, без регистрации.
Попробовать на примере →Как подать заявку на компенсацию WB за сгоревший товар
Процедура подачи претензии проходит полностью в электронном виде через личный кабинет продавца. В соответствующем разделе необходимо заполнить форму, указав артикул товара, причину повреждения и его стоимость.
К заявке обязательно прикрепляются следующие документы:
- Фотографии или видеозаписи, подтверждающие факт сгорания или термического повреждения товара.
- Копия акта приема-передачи с отметкой о порче.
- Копия счета-фактуры или иного документа, подтверждающего закупочную стоимость товара.
После отправки заявки система присваивает ей регистрационный номер. Продавец должен отслеживать статус заявки в личном кабинете до получения окончательного решения. Для автоматизации работы с документами и претензиями можно использовать Legium.pro — оставьте почту, и ИИ сделает работу за вас.
Какие сроки и суммы компенсации от WB за сгоревший товар
Рассмотрение заявки занимает от 10 до 15 рабочих дней. В этот период сотрудники маркетплейса проверяют данные сервиса «Контроль качества» и сопоставляют их с предоставленными документами.
Сумма выплаты рассчитывается исходя из стоимости товара без учета НДС. К этой сумме добавляются фактические расходы на возврат поврежденного товара, если таковые возникли. Максимальный размер единовременной компенсации ограничен суммой в 20 000 рублей за одну единицу товара.
После одобрения заявки средства перечисляются на расчетный счет продавца в течение 5–7 рабочих дней. Если маркетплейс отказывает в выплате, несмотря на наличие всех документов, рекомендуется изучить компенсация от маркетплейса: как взыскать убытки и оформить документы.
Частые вопросы
Что считается сгоревшим товаром?
Сгоревшим считается товар, который получил термические повреждения, подвергся воздействию огня или высокой температуры в результате инцидентов на складе или при перевозке, что привело к его полной или частичной потере товарного вида и невозможности продажи.
Какие документы нужны для получения компенсации?
Необходим комплект из трех позиций: акт приема-передачи с отметкой о повреждении, фото- или видеодоказательства порчи и счет-фактура (или накладная), подтверждающая стоимость товара.
Сколько времени занимает рассмотрение заявки?
Срок рассмотрения составляет 10–15 рабочих дней с момента регистрации заявки в системе Wildberries.
Можно ли получить компенсацию, если товар был продан через маркетплейс WB?
Да, если товар был поврежден до того, как попал к конечному покупателю, или в процессе возврата от покупателя на склад. Если же товар сгорел уже у клиента, процедура компенсации зависит от условий договора и причин порчи.
Что делать при отказе WB в выплате компенсации?
Сначала следует проверить наличие отметки в сервисе «Контроль качества». При ее наличии, но наличии отказа, необходимо составить досудебную претензию с приложением всех доказательств и направить ее юридическому лицу маркетплейса почтой с описью вложения.
Информация носит справочный характер. Для принятия юридически значимых решений проконсультируйтесь с профильным специалистом.
Legium.pro
Почему это проще сделать здесь
Документы, учёт и отчётность — в одном кабинете — а вот что вы получаете вместе с этим.
Работа снимается целиком
Вы описываете ситуацию — сервис делает: считает, заполняет, проверяет и отдаёт готовый результат.
Документы разбираются сами
Загруженные договоры, акты и выписки распознаются: суммы, стороны, сроки и риски видны без ручного разнесения.
Сроки не проходят мимо
Календарь отчётности с напоминаниями считается по вашей системе налогообложения, а не по общему списку.
Начать ничего не стоит
Есть бесплатный тариф и 14 дней пробного периода. Карта не нужна, подписание входящих документов бесплатно всегда.
Legium.pro
Не делать это руками
Документы, учёт и отчётность — в одном кабинете.
- Код на почту — вместо пароля
- Реквизиты подставятся по ИНН
- Карта не нужна
Понравилась статья?
Legium.pro делает всё это автоматически. AI-бухгалтер для вашего бизнеса.
Попробовать бесплатноПохожие статьи
Предмет заявки выплата с сервиса: что указать и как оформить
Подробный разбор предмета заявки на выплату с сервиса, пошаговое оформление и ответы на типичные вопросы, включая онлайн‑заявки и работу с Авито.
Они уже списали эти деньги и еще 18 тыс руб хотят, а нет денег на аренду и зарплату: пошаговый план действий
Узнайте, как законно оспорить требование 18 тыс руб, приостановить взыскание и сохранить аренду и зарплату — конкретные шаги за 7 дней.
Можно ли списать долги без банкротства: способы и ограничения
Узнайте, какие долги можно списать без банкротства, какие инструменты доступны и какие ограничения действуют в 2026 году.
Информация на данной странице носит справочный характер и не является индивидуальной консультацией. Для решения конкретных вопросов обратитесь к квалифицированному бухгалтеру или налоговому консультанту. Legium.pro не несёт ответственности за решения, принятые на основе данных материалов.