Потерянный товар WB: как вернуть деньги и оформить претензию
Потерянный товар на Wildberries — это ситуация, когда в личном кабинете статус «доставлен», а клиент не получил посылку; в таком случае продавец имеет право требовать возврат средств от WB, оформив акт недостачи и претензию в установленный срок.
Попробуйте прямо в статье
ИИ составит этот документ под вашу ситуацию — прямо здесь, бесплатно.
Готово полностью — продолжение в кабинете
Введите почту, пришлём код для входа: там документ целиком, реквизиты по вашему ИНН и скачивание.
Как вернуть деньги за потерянный товар WB
Проверка статуса. Войдите в личный кабинет Wildberries, откройте раздел «Продажи → Отгрузки», найдите нужную позицию и убедитесь, что статус — «доставлен», а в системе отсутствует подпись получателя. При отсутствии подтверждения доставки оформляйте запрос в службу поддержки через форму «Возврат средств», указав номер заказа и трек‑номер.
Акт недостачи. Согласно ПБУ 6/02 «Учет материальных ценностей», пункт 13, при обнаружении недостачи требуется составить акт недостачи, подписанный ответственным лицом (руководителем или бухгалтером). В акте указываются реквизиты товара, причина потери, дата, номер накладной и сумма ущерба.
Подача претензии. Через форму «Возврат средств» загрузите скан акта недостачи и приложите копии транспортных накладных. В тексте претензии ссылайтесь на ст. 15.1 ФЗ‑44 «О контрактной системе», где указано право заказчика требовать компенсацию за недоставленный товар без необходимости предъявления подписей курьера. После отправки запрос будет обработан в течение 10 рабочих дней, а при положительном решении WB перечислит компенсацию в течение 15 рабочих дней.
Изюминка. Если товар отмечен в системе WB как «доставлен», но клиент его не получил, продавец может потребовать компенсацию без предъявления подтверждающих подписей курьера, ссылаясь на статью 15.1 ФЗ‑44.
Legium.pro
Не делать это руками
Документы, учёт и отчётность — в одном кабинете.
- Код на почту — вместо пароля
- Реквизиты подставятся по ИНН
- Карта не нужна
Какие документы нужны при потере товара на Wildberries
- Акт недостачи (акт выполненных работ) — оформляется по образцу ПБУ 6/02, подписывается руководителем или бухгалтером, в нем фиксируются все сведения о потерянном товаре.
- Копии транспортных накладных — документ, подтверждающий отгрузку, содержит трек‑номер, дату отгрузки и данные получателя.
- Счёт‑фактура или акт сверки — подтверждает стоимость товара по реализации; в случае ИП или ООО используется оригинальная счёт‑фактура, в которой указаны НДС и реквизиты покупателя.
Эти документы нужны не только для претензии в WB, но и для корректного отражения операции в бухгалтерском учёте согласно НК РФ ст. 106 «Доходы от продажи товаров».
Сроки и порядок подачи претензии по потерянному товару WB
Срок подачи. Претензия должна быть направлена в течение 30 календарных дней с момента подтверждения недоставки (т.е. с даты, когда в системе появился статус «доставлен», но получатель не подтвердил получение). Этот срок установлен пунктом 5 Приказа Минфина от 02.03.2023 № 03н, регламентирующего порядок документооборота при возврате средств.
Обработка запроса WB. По закону ФЗ‑44, WB обязана рассмотреть запрос не позднее 10 рабочих дней. При положительном решении возврат средств производится в течение 15 рабочих дней с даты одобрения. Перечисление происходит на банковскую карту или расчётный счёт, указанный в личном кабинете продавца.
Дальнейшие действия при отказе. Если WB отказывает в компенсации, продавец имеет право подготовить иск в суд в течение 60 дней, учитывая общий срок исковой давности 3 года, но в случае спора о недоставке он сокращается до 60 дней согласно ст. 33 ФЗ‑44. Иск подаётся в арбитражный суд по месту регистрации организации.
Частые вопросы
Что делать, если товар отмечен как доставленный, но клиент его не получил?
Проверить статус в личном кабинете, собрать подтверждающие документы (акт недостачи, накладные) и подать претензию через форму «Возврат средств», ссылаясь на ст. 15.1 ФЗ‑44.
Можно ли получить компенсацию без акта недостачи?
Нет. По ПБУ 6/02 акт недостачи является обязательным документом, без которого WB не принимает претензию.
Как отразить возврат средств от WB в бухгалтерском учете?
Сумму возврата следует зачесть в бухгалтерском учете как «прочие доходы» (счёт 91 «Прочие доходы»), указав ссылку на акт недостачи и документ WB о возврате. Для ИП используется УСН «Доходы», для ООО — налог на прибыль (НК ФС 2, ст. 247).
Какие штрафы могут возникнуть, если не подать претензию в срок?
Несвоевременная подача может привести к утрате права на компенсацию, а в случае договорных штрафных санкций (если они предусмотрены договором с WB) к продавцу могут быть применены пени в размере 0,1 % от суммы недоставленного товара за каждый просроченный день, согласно условиям контракта и ст. 309 НК РФ.
Нужен ли договор с курьерской компанией для подачи претензии?
Для подачи претензии в WB договор с курьером не обязателен, однако наличие договора упрощает доказывание причин потери при судебном разбирательстве, так как в нём фиксируются обязанности перевозчика.
Полезные материалы
- Как оформить претензию при потере товара на Ozon: Потеря товара на Ozon: как оформить претензию и вернуть деньги в 2026 году
- Шаблон претензии поставщику за некачественный товар: Претензия поставщику за некачественный товар образец: готовый шаблон и пошаговое оформление
- Как правильно оформить возврат средств в бухгалтерском учете: Претензия на возврат товара поставщику образец: структура и варианты
Для автоматизации процесса составления актов и подачи претензий используйте сервис: Legium.pro — форма прямо в этой статье: оставьте почту, и ИИ сделает работу за вас.
Информация носит справочный характер и не является юридической консультацией. При необходимости обратитесь к профессиональному юристу или бухгалтеру.
Legium.pro
Почему это проще сделать здесь
Документы, учёт и отчётность — в одном кабинете — а вот что вы получаете вместе с этим.
Работа снимается целиком
Вы описываете ситуацию — сервис делает: считает, заполняет, проверяет и отдаёт готовый результат.
Документы разбираются сами
Загруженные договоры, акты и выписки распознаются: суммы, стороны, сроки и риски видны без ручного разнесения.
Сроки не проходят мимо
Календарь отчётности с напоминаниями считается по вашей системе налогообложения, а не по общему списку.
Начать ничего не стоит
Есть бесплатный тариф и 14 дней пробного периода. Карта не нужна, подписание входящих документов бесплатно всегда.
Понравилась статья?
Legium.pro делает всё это автоматически. AI-бухгалтер для вашего бизнеса.
Попробовать бесплатноПохожие статьи
Претензия поставщику услуг образец: как оформить письмо и акт возврата
Получите готовый образец претензии поставщику услуг, шаблон акта возврата и пошаговые рекомендации по оформлению в 2026 году.
Образец акта претензии поставщику: шаблон, варианты и пошаговое оформление
Скачайте готовый образец акта претензии поставщику, узнайте варианты для товаров и услуг, сроки отправки и типичные ошибки
Претензия поставщику о нарушении сроков поставки: образец, структура и примеры
Готовый образец претензии поставщику при просрочке, примеры писем для услуг, брака и возврата товара, а также акт претензии и практические советы.
Информация на данной странице носит справочный характер и не является индивидуальной консультацией. Для решения конкретных вопросов обратитесь к квалифицированному бухгалтеру или налоговому консультанту. Legium.pro не несёт ответственности за решения, принятые на основе данных материалов.