Компенсация озон селлер: виды, порядок и формы подачи заявок

Компенсация посылки Ozon: порядок расчёта и сроки

Посылка признается утерянной, если статус заказа не меняется на «Доставлено» или «Возвращено» в течение установленного регламентом срока, либо если товар пропал на складе Ozon. Повреждение фиксируется при приемке товара покупателем или при возврате продавцу, если упаковка имеет следы внешнего воздействия.

Сумма компенсации за утерю или порчу рассчитывается по формуле: стоимость доставки + 30% от стоимости товара. В некоторых случаях, при предоставлении полной документации о закупке, сумма может быть пересмотрена. Чтобы правильно отразить эти поступления в учете, используйте Компенсация товара в Ozon: правила, формы и порядок получения.

Срок выплаты составляет до 14 календарных дней с момента одобрения заявки службой поддержки. Деньги поступают на расчетный счет вместе с ближайшим еженедельным платежом.

Компенсация питания Ozon (Ozon Select): условия и суммы

В рамках программы Ozon Select предусмотрены выплаты за недополученное питание. Это актуально для партнеров, использующих специфические логистические схемы или предоставляющих услуги по обеспечению персонала. Компенсация назначается, если фактически предоставленный объем питания меньше заявленного в заказе или оплаченного по договору.

Для получения выплаты необходимо предоставить:

1. Скриншот заказа из личного кабинета.
2. Акт приема-передачи или накладную, подтверждающую фактическое количество полученных позиций.

Размер выплаты составляет 100% стоимости недополученного питания. Оформить возврат и уточнить детали можно в статье Компенсация Ozon Select: как оформить возврат и получить деньги.

Компенсация стоимости и товара Ozon: как вернуть деньги

Маркетплейс выплачивает компенсацию стоимости товара, если покупатель отказался от него из-за повреждения упаковки/товара по вине службы доставки, либо если товар был утерян при возврате. Также компенсация возможна при выявлении пересорта по вине склада.

Для подтверждения суммы продавец должен предоставить:

• Акты о расхождениях или акты о повреждении.
• Счета-фактуры или товарные накладные (ТОРГ-12), подтверждающие закупочную цену.

Максимальная сумма выплаты — полная стоимость товара без НДС. Если продавец работает без НДС, сумма рассчитывается исходя из фактических затрат. Чтобы автоматизировать сбор документов и расчеты, используйте Legium.pro — форма прямо в этой статье: оставьте почту, и ИИ сделает работу за вас.

Форма и порядок подачи заявки на компенсацию Ozon

Заявка подается через раздел «Поддержка» в личном кабинете продавца. Для этого необходимо выбрать соответствующую категорию обращения (например, «Доставка» $\rightarrow$ «Утеря товара»).

В онлайн-форме обязательно заполняются следующие поля:

• Номер заказа (ID заказа).
• Причина обращения (выбирается из выпадающего списка).
• Подтверждающие файлы (фотографии поврежденного товара, скриншоты статусов, скан-копии накладных).

После отправки заявка проходит проверку. Типичные причины отклонения: отсутствие фотографий упаковки с разных ракурсов, несоответствие даты подачи заявки срокам регламента (превышение срока подачи), или отсутствие документов, подтверждающих стоимость товара. После получения выплаты важно правильно оформить записи в бухгалтерии, изучив Компенсация Ozon проводки: как правильно оформить бухгалтерские записи.

Частые вопросы

Как подать заявку на компенсацию в Ozon?

Перейдите в личный кабинет продавца, откройте раздел «Поддержка», выберите тему «Доставка» или «Товары» и заполните форму, прикрепив номер заказа и фото-доказательства.

Можно ли получить компенсацию за недоставленную посылку?

Да, если статус посылки не обновился в течение регламентного срока или она признана утерянной. Выплата составит стоимость доставки и 30% от стоимости товара (при соблюдении лимитов по количеству заявок).

Какую сумму компенсации выплачивают за повреждённый товар?

Сумма зависит от степени повреждения и подтвержденной стоимости. Обычно это стоимость доставки и процент от стоимости товара, либо полная стоимость без НДС при наличии всех подтверждающих документов.

Нужен ли документ о стоимости для компенсации стоимости товара?

Да, для получения полной стоимости товара необходимо предоставить счета-фактуры или накладные, подтверждающие цену закупки. Без документов выплата будет произведена по минимальному тарифу.

Сколько времени занимает рассмотрение заявки на компенсацию?

Срок рассмотрения зависит от сложности случая, но обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней. Сама выплата производится в течение 14 дней после одобрения.

Информация носит справочный характер. Для получения точных данных обратитесь к актуальной оферте Ozon или к своему бухгалтеру.