Письмо‑претензия поставщику: образец, шаблон и рекомендации

ООО «Ромашка», ИНН 7701234567, ОГРН 1157746578901, 125009, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, тел. +7 (495) 123‑45‑67, e-mail: info@romashka.ru  

Письмо-претензия № 12/2026 от 20.09.2026  

Получатель: ИП Иванов И.И., ИНН 7709876543, 1157746578912, 127055, г. Москва, ул. Садовая, д. 5  

Уважаемый Иван Иванович!  

В соответствии с договором поставки № 45/2025 от 15.03.2025 вы поставили нам 150 шт. ноутбуков модели X-202, из которых 45 шт. имеют заводской брак (отсутствуют комплектующие, неисправные экраны).  

Требуем:  
1) незамедлительно заменить бракованные единицы;  
2) компенсировать транспортные расходы в размере 45 000 ₽.  

Ответ предоставить в письменной форме в течение 10 рабочих дней с даты получения письма.  

С уважением,  
/Подпись/  
Иван Петров, гендиректор ООО «Ромашка»  

Претензия поставщику услуг: образец и нюансы

Особенности формулировок
При недоступности или некачественном выполнении услуги важно указать:

• конкретный объект услуги (например, «обслуживание серверов»);
• дату и время нарушения (например, «отказ сервера 12.09.2026 с 09:00 до 14:30»);
• ссылку на пункт договора, регламентирующий уровень сервиса (SLA).

Пример письма-претензии для ИТ-услуг

ООО «ТехСервис», ИНН 7701122334, ОГРН 1157746578923, 117342, г. Санкт-Петербург, пр. Невский, д. 20  

Письмо-претензия № 7/2026 от 22.09.2026  

Получатель: ИП Сидоров С.С., ИНН 7705566778, 117342, г. Санкт-Петербург, ул. Петроградская, д. 15  

Уважаемый Сергей Сергеевич!  

В рамках договора № 78/2024 от 01.02.2024 вы обязались обеспечить круглосуточную поддержку серверов компании. 12.09.2026 с 09:00 до 14:30 сервер № 3 был недоступен, что привело к простоям в объёме 250 000 ₽ по потерям продаж.  

Требуем:  
1) компенсировать убытки в размере 250 000 ₽;  
2) предоставить план мероприятий по предотвращению подобных сбоев.  

Ответ предоставить в письменной форме в течение 10 рабочих дней.  

С уважением,  
/Подпись/  
Марина Кузнецова, руководитель отдела ИТ  

Документальное подтверждение
К письму прикладывают:

• Акт выполненных работ (если он есть);
• Счета-фактуры за оказанные услуги;
• Логи серверов или скриншоты с указанием времени простоя.

Подробный разбор примера доступен в статье Претензия поставщику услуг: образец, скачивание и особенности оформления.

Претензия по браку или некачественному товару: образец и порядок возврата

Требования к актам
При обнаружении брака оформляется акт приемки-передачи, в котором фиксируются количество и характер дефекта. Для возврата товара составляется акт возврата с подписью обеих сторон.

Шаблон письма-претензии

ИП «Торговый Дом», ИНН 7703344556, ОГРН 1157746578934, 119001, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 3  

Письмо-претензия № 3/2026 от 24.09.2026  

Получатель: ООО «Снабжение», ИНН 7709988776, ОГРН 1157746578945, 119001, г. Екатеринбург, ул. Карла Маркса, д. 12  

Уважаемые коллеги!  

В результате приемки партии 200 шт. холодильников модели H-2026 (акт № 15 от 20.09.2026) выявлено 30 шт. с нарушением теплоизоляции, что подпадает под действие ст. 15 Закона о защите прав потребителей.  

Требуем:  
1) принять возврат 30 шт. некачественного товара;  
2) возместить транспортные расходы в размере 45 000 ₽;  
3) в течение 5 рабочих дней предоставить замену или возврат денежных средств.  

С уважением,  
/Подпись/  
Алексей Смирнов, владелец ИП «Торговый Дом»  

Сроки возврата
Согласно ст. 309 ГК РФ, если поставщик не устранил нарушение в течение 30 дней, покупатель вправе требовать возврат уплаченных средств. Для коммерческих сделок сроки могут быть сокращены договором, но не менее 10 дней с момента получения претензии.

Подробный порядок оформления акта и образец письма-претензии рассмотрены в статье Письмо-претензия поставщику по качеству товара: образец и пошаговое оформление.

Претензия о нарушении сроков поставки: образец и правовые последствия

Указание сроков
В письме необходимо указать:

• Договорной срок поставки (например, «до 15.09.2026»);
• Фактическую дату получения (например, «30.09.2026»);
• Расчёт пени: если в договоре указана ставка 0,1 % от стоимости за каждый день просрочки, умножаем количество дней (15) на эту ставку.

Пример письма-претензии

ООО «Логистик», ИНН 7702233445, ОГРН 1157746578956, 121099, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 7  

Письмо-претензия № 9/2026 от 26.09.2026  

Получатель: ИП «Транспорт», ИНН 7706677889, ОГРН 1157746578967, 121099, г. Новосибирск, ул. Советская, д. 4  

Уважаемый Петр Петрович!  

По договору № 102/2025 от 10.03.2025 поставка 500 тн сырья должна была быть завершена 15.09.2026, но фактическая поставка произошла 30.09.2026, что составляет 15 дней просрочки. Согласно ст. 309 ГК РФ и пункту 5 договора, за каждый день просрочки начисляется пеня — 0,1 % от стоимости поставки (1 500 000 ₽ × 0,1 % × 15 дней = 22 500 ₽).  

Требуем:  
1) перечислить начисленную пеню в размере 22 500 ₽;  
2) в течение 10 рабочих дней предоставить письменный ответ.  

С уважением,  
/Подпись/  
Елена Киселева, главный бухгалтер ООО «Логистик»  

Действия при отсутствии ответа
Если поставщик не отвечает в установленный срок, заказчик вправе:

• Расторгнуть договор (п. 2 ст. 382 ГК РФ);
• Подать иск в арбитражный суд о взыскании неустойки и убытков.

Для автоматического формирования такого документа можно воспользоваться онлайн-сервисом: Претензия по срокам поставки.

Частые вопросы

Как правильно оформить претензию поставщику?

Оформление включает реквизиты сторон, номер и дату письма, точное описание нарушения, требуемые действия, сроки ответа и подпись. К письму прикладывают подтверждающие документы (договор, акты, счета, фото).

Можно ли отправить претензию поставщику по электронной почте?

Да, письмо может быть отправлено в электронном виде, но рекомендуется приложить скан подписи или использовать электронную подпись, чтобы обеспечить юридическую силу.

Сколько времени даёт закон на ответ поставщика?

По п. 2 ст. 382 ГК РФ — не менее 10 дней с момента получения претензии. При отсутствии ответа в этот срок договор считается расторгнутым.

Нужен ли акт приемки при претензии по браку?

Да, акт приемки-передачи фиксирует факт получения товара и позволяет документировать наличие дефектов, что является ключевым доказательством в споре.

Какие штрафы могут быть наложены за несоблюдение сроков поставки?

Штрафы (пени) рассчитываются по договору или, при отсутствии договорных условий, согласно ст. 309 ГК РФ — обычно 0,1 % от стоимости поставки за каждый день просрочки.

---

Информация носит справочный характер и не является юридической консультацией. При необходимости уточнения деталей рекомендуется обратиться к юристу.