Компенсация за утерю товара: правила, расчёт и порядок обращения к Ozon

Как рассчитывается компенсация за утерю товара

Базовым показателем для расчета является себестоимость товара, подтвержденная приходными накладными или договорами с поставщиками. Если товар был приобретен у стороннего контрагента с браком, предварительно оформляется претензия на возврат товара поставщику, чтобы зафиксировать реальную стоимость актива.

В 2026 году в сумму компенсации включаются транспортные расходы, если они были интегрированы в цену продажи согласно пункту 5 ПБУ 6/02. Это касается затрат на логистику от склада поставщика до склада маркетплейса или перевозчика.

Общий размер выплаты не может превышать полную стоимость утерянного товара, включая НДС, если иное не прописано в договоре. В случае, если договор предусматривает выплату по розничной цене, компенсация рассчитывается исходя из текущей рыночной стоимости товара на дату подачи претензии.

Неочевидно, но при расчёте компенсации на маркетплейсах предприниматели часто забывают включать стоимость доставки, что может уменьшить итоговую выплату на 5–15% от полной суммы.

Оформление акта утери и претензии

Первым шагом является составление акта об утере товара. Согласно пункту 3 ПБУ 6/02, документ оформляется в двух экземплярах: один остается у продавца, второй передается получателю или представителю транспортной компании. В акте фиксируется наименование товара, его количество, артикул и обстоятельства пропажи.

Претензия о возмещении убытков должна быть подана в течение 10 календарных дней с момента обнаружения утери, что соответствует требованиям п. 2 ФЗ-402 по своевременному оформлению первичных документов. Пропуск этого срока может стать законным основанием для отказа в выплате.

К пакету документов обязательно прилагаются:

• товарные накладные (ТОРГ-12) или УПД;
• подписанный акт утери;
• детальный расчет суммы компенсации;
• копия договора с перевозчиком или оферты маркетплейса.

Для автоматизации подготовки подобных документов и исключения ошибок в расчетах используйте Legium.pro — сервис, где ИИ берет на себя рутинную работу с документацией.

Компенсация за утерю товара на Ozon

Ozon возмещает продавцу полную стоимость товара, зафиксированную в системе, а также стоимость доставки, если факт утери подтвержден внутренним актом маркетплейса. Если товар был утерян при транспортировке по схеме FBO, расчет происходит на основании данных из личного кабинета.

Порядок действий для получения выплаты:

1. Подать заявку через личный кабинет продавца в разделе «Претензии».
2. Соблюсти срок подачи — не позднее 7 дней после того, как статус товара изменился на «утерян» или было получено подтверждение от поддержки.
3. Загрузить скан-копию договора с Ozon и акт утери, подписанный представителем маркетплейса.

Для ИП и ООО критически важно, чтобы все суммы в претензии совпадали с данными бухгалтерского учета. После получения выплаты необходимо правильно оформить налоговые документы, чтобы избежать штрафов от ФНС. Подробный алгоритм действий описан в статье потеря товара на Ozon: как оформить претензию и вернуть деньги в 2026 году.

Частые вопросы

Как получить компенсацию за утерю товара?

Необходимо зафиксировать факт пропажи актом, собрать первичные документы, подтверждающие стоимость товара (накладные, УПД), и подать письменную претензию виновной стороне (перевозчику или маркетплейсу) в установленный договором срок.

Можно ли потребовать компенсацию за утерю товара у Ozon?

Да, если товар был передан на склад Ozon или транспортировался их силами. Основанием служит оферта маркетплейса и подтвержденный акт утери.

Нужно ли оформлять акт утери товара?

Да, акт является основным первичным документом согласно ФЗ-402. Без него невозможно списать товар с баланса и законно потребовать денежную компенсацию, так как факт утраты не будет иметь юридической силы.

В какой срок подать претензию о компенсации за утерю товара?

Общий срок по ФЗ-402 составляет 10 календарных дней с момента обнаружения утери. Однако внутренние регламенты маркетплейсов (например, Ozon) могут сокращать этот срок до 7 дней.

Как рассчитывается размер компенсации за утерю товара?

Сумма складывается из себестоимости товара (подтвержденной закупкой) и сопутствующих транспортных расходов. Максимальный размер выплаты обычно ограничен полной стоимостью товара с учетом НДС.

Информация носит справочный характер. Для принятия окончательных решений по бухгалтерскому и налоговому учету рекомендуется проконсультироваться с профильным специалистом или обратиться к актуальным редакциям НК РФ и ГК РФ.