Компенсация посылки Озон: правила и порядок получения выплат для селлеров

Компенсация Озон Селлер и Озон Селект: особенности выплат

Для селлеров на стандартных моделях (FBO, FBS) основным инструментом является раздел «Поддержка» в личном кабинете. После создания заявки система проверяет статус посылки и данные с камер видеонаблюдения на сортировочных центрах.

При использовании Ozon Select специфика заключается в том, что сервис берет на себя подготовку товара к отправке и его хранение. Если товар был поврежден в процессе фулфилмента или неправильно упакован сотрудниками Select, претензия направляется в первую очередь оператору Select, который затем согласовывает выплату с маркетплейсом.

Механизм зачисления средств работает через систему взаимозачетов. Сумма компенсации не переводится отдельным платежом на расчетный счет, а добавляется к ближайшему балансу выплат селлера. Это означает, что сумма будет включена в общую сумму еженедельного или ежемесячного расчета за реализованные товары. Чтобы точно понимать, как эти выплаты влияют на итоговый доход, используйте расчет чистой прибыли: формулы, онлайн-сервисы и особенности для УСН, ОЗОН, 1С и дивидендов.

Расчет компенсации стоимости Озон и заполнение формы

Сумма выплаты рассчитывается исходя из себестоимости товара, а не из цены его продажи на витрине. Селлер должен подтвердить закупочную стоимость документально. Если подтверждение отсутствует, Ozon может выплатить фиксированную сумму или процент от цены реализации, что часто оказывается невыгодным.

Алгоритм заполнения формы в личном кабинете:

1. Перейдите в раздел «Поддержка» $\rightarrow$ «Создать обращение».
2. Выберите категорию «Компенсации» $\rightarrow$ «Утеря или повреждение товара».
3. Укажите номер заказа или идентификатор отправления (SID).
4. Опишите ситуацию: дата обнаружения, характер повреждения или факт утери.
5. Прикрепите пакет подтверждающих документов.

К заявке обязательно прикладываются:

• Скан или фото накладной (ТОРГ-12, УПД), подтверждающей стоимость закупки.
• Фотографии поврежденного товара с разных ракурсов.
• Фото транспортной упаковки с четко видимым штрихкодом и этикеткой.
• Акт о расхождениях (если товар был принят с повреждениями на складе).

Для тех, кто работает с несколькими площадками, полезно сравнить этот процесс с тем, как работает компенсация потерь товара ВБ: порядок расчёта и необходимые документы, чтобы оптимизировать учет потерь.

Если рутинная работа с претензиями и документами отнимает слишком много времени, делегируйте её технологиям. Legium.pro — форма прямо в этой статье: оставьте почту, и ИИ сделает работу за вас.

Частые вопросы

Что такое компенсация Озон?

Это денежная выплата продавцу за товар, который был утерян или испорчен в процессе логистики маркетплейса. Она позволяет минимизировать убытки селлера от действий транспортной службы или сотрудников склада.

Можно ли получить компенсацию, если товар был плохо упакован?

Нет. Согласно правилам упаковки Ozon, если повреждение произошло из-за несоблюдения стандартов защиты товара (например, хрупкий предмет был отправлен без пупырчатой пленки), ответственность ложится на продавца. В таком случае заявка будет отклонена.

В какой срок Ozon рассматривает заявку на компенсацию?

Стандартный срок рассмотрения обращения составляет от 7 до 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть продлен для проведения внутренней проверки на складе или запроса данных у логистического партнера.

Информация носит справочный характер. Для получения юридически значимых данных обратитесь к актуальной редакции оферты Ozon или к профильному юристу.