Компенсация товара Ozon: правила, сроки и способы получения

Компенсация стоимости и формы товара в Ozon

Возврат стоимости рассчитывается исходя из цены товара, указанной в чеке на момент покупки. Если товар был приобретен с использованием промокода или баллов, сумма компенсации может быть скорректирована с учетом фактически уплаченных средств.

При несоответствии формы (размер, цвет, упаковка) Ozon предлагает два варианта: полный возврат средств при возврате товара продавцу или частичную компенсацию, если покупатель готов оставить вещь себе, несмотря на отклонение от параметров. Для этого необходимо зафиксировать несоответствие на фото и отправить запрос через личный кабинет.

Сроки возврата денежных средств после одобрения заявки зависят от способа оплаты: на карту Ozon или банковский счет средства обычно поступают в течение 1–3 рабочих дней, при оплате через сторонние платежные системы срок может увеличиться до 10 дней.

Компенсация посылки и питания в Ozon: правила и сроки

Если посылка утеряна или повреждена при доставке, компенсация выплачивается в размере полной стоимости заказа, включая стоимость доставки. Оформить такую претензию можно через раздел «Мои заказы», прикрепив скриншот статуса доставки или акт о расхождениях, если товар был принят с оговорками. Подробно о том, как правильно составить документ, рассказано в статье Потеря товара Ozon: как оформить претензию и получить компенсацию.

Для категории «питание» (продукты питания и товары повседневного спроса) действуют особые правила. Компенсация за порчу продуктов (нарушение температурного режима, истекший срок годности, повреждение упаковки) предоставляется без возврата самого товара, так как продукты питания надлежащего качества возврату не подлежат.

Период подачи заявок на компенсацию питания и поврежденных посылок составляет 30 дней с даты получения заказа. Проверка заявки занимает от 24 часов до 7 рабочих дней; в этот период сотрудники Ozon могут запросить дополнительные фото или видео распаковки.

Компенсация для продавцов: Ozon Селлер и Ozon Селект

Продавцы, использующие модель FBO (продажа со склада Ozon), имеют право на компенсацию за товары, которые были утеряны или повреждены по вине маркетплейса. В Ozon Селлер расчет суммы производится на основе закупочной стоимости товара, подтвержденной документами, или цены продажи за вычетом комиссии.

В программе Ozon Селект компенсации регулируются договором о хранении и логистике. Если товар был поврежден при перемещении между складами или в процессе упаковки сотрудниками Ozon, селлер подает заявку в службу поддержки с указанием артикула (SKU) и номера отправления.

Процедура подачи претензии продавцом включает:

1. Создание тикета в личном кабинете Ozon Селлер.
2. Прикрепление акта о расхождениях или фотофиксации брака.
3. Предоставление документов, подтверждающих стоимость товара (инвойсы, накладные).

Чтобы правильно отразить эти выплаты в учете, изучите материал Товарная компенсация селлерам: порядок расчёта, проводки в 1С и НДС. Если вы хотите автоматизировать контроль за такими выплатами и претензиями, используйте Legium.pro — форма прямо в этой статье: оставьте почту, и ИИ сделает работу за вас.

Частые вопросы

Как оформить компенсацию товара в Ozon?

Перейдите в раздел «Заказы», выберите нужный товар и нажмите кнопку «Вернуть товар» или «Написать в поддержку». Опишите причину, прикрепите фотографии дефектов и дождитесь решения по заявке.

Можно ли получить компенсацию за повреждённую посылку Ozon?

Да, если повреждение произошло по вине службы доставки. Необходимо сфотографировать упаковку и товар, а затем подать претензию в течение 30 дней с момента получения.

Нужно ли предъявлять чек для компенсации стоимости товара Ozon?

Электронный чек хранится в личном кабинете и доступен Ozon автоматически. Однако при спорах с продавцом или обращении в суд может потребоваться распечатанная копия чека из электронной почты.

Как продавцу запросить компенсацию в Ozon Селлер?

Через раздел «Поддержка» создать запрос в категории «Компенсации». Необходимо указать ID товара, номер заказа и приложить доказательства порчи или подтверждение утери.

Что делать, если компенсация питания Ozon отклонена?

Проверить, были ли предоставлены четкие фото срока годности и повреждений. Если все документы в порядке, можно подать повторную апелляцию или обратиться в Роспотребнадзор, так как продажа испорченных продуктов нарушает закон.

Информация носит справочный характер. Для принятия окончательного решения рекомендуется обратиться к актуальной редакции оферты Ozon и действующему законодательству РФ.