Потеря товара Wildberries: как оформить претензию и вернуть средства

Какие документы нужны для претензии при потере товара на Wildberries

Для успешного взыскания средств необходимо сформировать пакет документов, подтверждающих факт передачи товара и его стоимость. Основным документом является товарно-транспортная накладная (ТТН), подписанная водителем или сотрудником транспортной компании, которая осуществляла доставку на склад WB.

Если маркетплейс предоставил акт сверки, приложите его к пакету документов. В акте сверки должны быть четко видны расхождения между количеством отправленных и фактически принятых единиц товара.

Центральным документом является письменная претензия. Она составляется в формате PDF, содержит детальный расчет суммы ущерба и подписывается уполномоченным лицом (директором ООО или ИП). В тексте претензии обязательно сошлитесь на пункты договора оферты, регулирующие ответственность сторон за сохранность ТМЦ. Если вы не можете самостоятельно составить документ, используйте сервис Компенсации Wildberries, который готовит претензию и взыскивает средства за утерянный товар.

Процедура подачи претензии и сроки возврата средств

Претензия подается исключительно в электронном виде через форму «Поддержка поставщика» в личном кабинете. Выберите соответствующую категорию запроса, связанную с расхождениями по поставкам или утерей товара, и прикрепите все подготовленные файлы.

Срок подачи претензии строго ограничен: ее необходимо отправить не позднее 30 календарных дней с даты обнаружения потери. Данное требование закреплено в пункте 5 Положения о работе маркетплейса Wildberries. Пропуск этого срока дает маркетплейсу законное основание отклонить запрос.

Согласно регламенту, Wildberries обязана рассмотреть обращение в течение 10 рабочих дней. В случае признания претензии обоснованной, компенсация перечисляется на расчетный счет поставщика. Если маркетплейс игнорирует запрос или присылает необоснованный отказ, следует подготовить исковое заявление о взыскании задолженности за поставленный товар для подачи в арбитражный суд.

Налоговые последствия получения компенсации за утерянный товар

Обработка компенсации в бухгалтерском учете зависит от возможности документального подтверждения расходов на закупку или производство товара. Согласно ст. 252 НК РФ, компенсация, которая направлена на возмещение фактически понесенных и подтвержденных расходов, не признается доходом и не облагается налогом на прибыль или налога по УСН.

Если поставщик не может предоставить первичные документы (чеки, накладные, акты закупа), подтверждающие стоимость утерянного товара, сумма выплаты признается внереализационным доходом. В этом случае она облагается налогом по ставке 13% (для ИП на ОСНО или при определенных условиях) или 20% (для ООО) в соответствии с действующим налоговым законодательством 2026 года.

В бухгалтерском учете операция отражается согласно ПБУ 9/02 «Учет расходов». Сумма компенсации списывается с кредиторской задолженности или признается прочим доходом, в зависимости от выбранной налоговой схемы. Если в результате спора возникла задолженность перед другим контрагентом из-за потери товара, может потребоваться претензия поставщику за недопоставку товара для урегулирования взаиморасчетов.

Частые вопросы

Как подать претензию в Wildberries при потере товара?

Зайдите в личный кабинет поставщика, перейдите в раздел «Поддержка», выберите категорию, связанную с утерей товара, и прикрепите PDF-претензию вместе с ТТН и скриншотами из раздела «Отгрузки».

Можно ли потребовать компенсацию за утерянный товар?

Да, поставщик имеет право требовать возмещения полной стоимости товара, если факт передачи товара маркетплейсу подтвержден ТТН, а статус в системе не изменился на «Доступен к продаже».

Какие сроки рассмотрения претензии Wildberries?

Срок рассмотрения составляет 10 рабочих дней с момента отправки запроса через форму поддержки.

Нужно ли платить налог с полученной компенсации?

Если стоимость товара подтверждена документально (накладные, чеки), компенсация считается возмещением расходов и не облагается налогом. При отсутствии документов сумма признается доходом и облагается налогом по ставке вашей системы налогообложения.

Что делать, если товар потерян после передачи в логистику Wildberries?

Сначала зафиксируйте потерю скриншотами из раздела «Отгрузки», соберите ТТН и подайте претензию через поддержку в течение 30 дней. При отказе в выплате рекомендуется обратиться в суд с исковым заявлением.

Информация носит справочный характер. Для принятия юридически значимых решений и подачи документов в суд рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу или бухгалтеру.