Все штрафы Wildberries: где посмотреть, причины и суммы

штрафы за габариты вайлдберриз

Превышение фактических размеров упаковки над заявленными в карточке товара влечет за собой штраф в размере 5% от стоимости товара, но не менее 500 ₽ за единицу. Эта мера применяется, если товар занимает больше места в логистическом контейнере или на стеллаже, чем было указано селлером.

Если в карточке товара указаны заведомо неверные габариты (ошибка в измерениях), накладывается фиксированный штраф в размере 1 000 ₽ за каждый такой случай. Нарушение фиксируется при приемке товара на склад или при его перемещении между распределительными центрами.

Списание средств происходит ежемесячно. Сумма штрафа вычитается из итогового баланса продавца после проведения сверки с логистическим центром и формирования финального финансового отчета за период.

штрафы для сотрудников ПВЗ и склада Wildberries

Персонал пунктов выдачи заказов несет ответственность за соблюдение сроков обработки посылок. За несоблюдение сроков выдачи или несвоевременную приемку товара от курьера начисляется штраф в размере 300 ₽ за каждый просроченный заказ.

Сотрудники склада штрафуются за ошибки при упаковке и сортировке. За каждую позицию, упакованную в несоответствующий размер пакета или коробки, или отправленную по неверному адресу, удерживается 200 ₽.

Контроль за качеством работы осуществляется через систему WB-Контроль. Программа автоматически фиксирует отклонения от регламента по данным сканера и системы видеонаблюдения, после чего отправляет уведомление сотруднику и руководителю подразделения.

штрафы вайлдберриз для продавцов и селлеров

Нарушение правил размещения товаров на складе (неправильная маркировка, отсутствие штрихкода, нарушение правил паллетирования) карается штрафом от 2 000 ₽ до 10 000 ₽. Итоговая сумма зависит от объема партии и степени влияния нарушения на работу склада.

Отказ от выполнения заказов без уважительной причины (например, при модели FBS, когда товара нет в наличии, но он заявлен) приводит к штрафу в размере 5% от стоимости заказа, но не менее 1 000 ₽.

Площадка применяет прогрессивную шкалу взысканий. Если аналогичное нарушение зафиксировано повторно в течение 90 дней, размер штрафа удваивается.

Если вы считаете начисления необоснованными, воспользуйтесь сервисом Компенсации Wildberries, который готовит претензию к маркетплейсу и взыскивает компенсацию за потерянный товар и штрафы.

Частые вопросы

Как узнать начисленный штраф от Wildberries?

Продавцу нужно зайти в ЛК селлера в раздел «Финансовые отчеты» $\rightarrow$ «Штрафы и удержания». Сотрудникам ПВЗ и складов данные доступны в системе WB-Сервис во вкладке «Штрафы».

Можно ли оспорить штраф за габариты?

Да, если у вас есть доказательства правильности измерений. Необходимо подать заявку в службу поддержки через раздел «Обращения», приложив фотографии товара с измерительной лентой и скриншот параметров из карточки товара.

Какие сроки оплаты штрафов Wildberries?

Для селлеров отдельной оплаты не предусмотрено — суммы автоматически вычитаются из еженедельных выплат по реализации товаров. Для сотрудников ПВЗ сумма удерживается из вознаграждения за текущий отчетный период.

Какие документы нужны для обжалования штрафа сотруднику ПВЗ?

Потребуется скриншот из системы WB-Сервис с номером заказа, акт о расхождении или технический лог системы, подтверждающий сбой в работе оборудования, из-за которого возникла просрочка.

Что происходит, если штраф не уплатить?

Поскольку штрафы для селлеров списываются в безакцептный порядке из выручки, уклониться от оплаты невозможно. При недостаточном балансе сумма переносится на следующий период и будет списана с первой же поступившей выплаты.

Информация носит справочный характер. Для получения точных данных руководствуйтесь актуальной редакцией Оферты Wildberries и внутренними регламентами компании на дату совершения операции.