Компенсация за утерю товара Ozon: порядок получения и размеры выплат

Как оформить заявку на компенсацию за утерю товара в Ozon

Для получения выплаты необходимо собрать пакет документов, подтверждающих стоимость и факт передачи товара маркетплейсу. Обязательными являются:

• акт утери (формируется системой Ozon или предоставляется по запросу);
• скриншоты из личного кабинета, где виден статус заказа «Утерян» или отсутствие движения товара в течение установленного срока;
• копия договора (оферты) с Ozon;
• документы, подтверждающие закупочную стоимость товара (накладные, УПД).

Порядок подачи заявки через личный кабинет продавца:

1. Перейдите в раздел «Поддержка» или специализированный раздел по претензиям в Seller Center.
2. Создайте новый тикет, выбрав категорию «Компенсации» $\rightarrow$ «Утеря товара».
3. Прикрепите все вышеперечисленные документы и укажите артикул (SKU) пропавшей единицы.
4. Дождитесь уведомления о принятии заявки в работу.

Срок подачи заявки ограничен: претензия должна быть направлена не позднее 10 дней с даты подтверждения утери в системе. После этого срока маркетплейс имеет право отказать в выплате. Если вы работаете с разными площадками, изучите, чем этот процесс отличается от компенсации потерянного товара на Wildberries: правила, порядок и сроки.

Чтобы не тратить время на рутинный сбор документов и переписку с поддержкой, используйте Legium.pro — форма прямо в этой статье: оставьте почту, и ИИ сделает работу за вас.

Размеры и порядок выплаты компенсации за утерю товара Ozon

Сумма возмещения рассчитывается исходя из фактической цены продажи товара на маркетплейсе, но не может превышать 100 % этой стоимости и понесенных расходов на доставку. В большинстве случаев Ozon выплачивает сумму, эквивалентную цене реализации за вычетом комиссии маркетплейса.

Полученная компенсация является внереализационным доходом продавца. В налоговой отчётности она отражается следующим образом:

• Для ИП на УСН (доходы) или ОСНО сумма компенсации включается в налоговую базу как доход.
• Для ООО на ОСНО сумма отражается в составе прочих доходов.
• Уменьшить налогооблагаемую базу можно за счет списания стоимости утерянного товара в расходы (поскольку товар более не может быть продан).

При наличии у продавца собственного страхового полиса, покрывающего риски логистики, Ozon может уменьшить размер выплаты на сумму, которую продавец получит от страховой компании. Это предотвращает двойное обогащение предпринимателя.

Более подробно о расчетах читайте в статье компенсация за потерю товара: как рассчитать сумму и оформить претензию.

Частые вопросы

Как подать заявку на компенсацию за утерю товара Ozon?

Заявка подается через личный кабинет продавца в разделе «Поддержка». Необходимо создать обращение в категории «Компенсации», прикрепить акт утери и документы, подтверждающие стоимость товара.

Можно ли потребовать компенсацию, если товар утерян при доставке Ozon?

Да, если доставка осуществлялась силами маркетплейса (FBO или FBS с доставкой Ozon), ответственность за сохранность груза до момента вручения покупателю несет площадка.

Какие сроки подачи заявки на компенсацию за утерю товара?

Претензия должна быть подана в течение 10 дней с момента, когда в системе Ozon статус товара изменился на «Утерян» или был зафиксирован факт пропажи.

Нужно не предоставлять акт приемки при запросе компенсации за утерю товара?

Да, акт приемки или УПД необходимы, чтобы доказать, что товар фактически поступил на склад Ozon. Без подтверждения передачи товара маркетплейс не признает свою ответственность за его утрату.

Как учитывается компенсация за утерю товара Ozon в налоговой отчетности?

Выплата признается внереализационным доходом и включается в общую сумму доходов для расчета налогов (УСН или налог на прибыль). При этом стоимость самого товара списывается в расходы.

Информация носит справочный характер. Для принятия окончательных решений по налогообложению и юридическим спорам проконсультируйтесь с профильным специалистом.