Компенсация от Wildberries: как оформить и какие суммы получит продавец
Компенсацию от Wildberries можно получить, подав запрос в личном кабинете продавца, приложив акт-приёмки, повреждения и сканы накладных, а затем ожидать решения в 14 дней. Суммы выплаты зависят от причины: утеря – полная стоимость без НДС (до 150 000 ₽), просрочка – 5 % от стоимости заказа (не менее 500 ₽), ошибочное списание комиссии – 100 % её суммы. Выплата производится в течение 30 дней после одобрения.
Попробуйте прямо в статье
ИИ начнёт претензию к маркетплейсу по вашей ситуации — прямо здесь, бесплатно.
Печатать не обязательно: нажмите пример — ИИ соберёт результат на нём.
Готово полностью — продолжение в кабинете
Введите почту, пришлём код для входа: там документ целиком, реквизиты по вашему ИНН и скачивание.
Компенсация от Wildberries: какие случаи покрываются
Повреждение или утрата товара при приёме на склад Wildberries оформляется по актам, подписанным обеими сторонами; в этом случае продавец получает полную стоимость товара без НДС, но не более 150 000 ₽. Задержка доставки, приведшая к штрафам продавца, компенсируется 5 % от стоимости заказа, минимум 500 ₽. Возврат товара покупателем без вины продавца также подпадает под компенсацию полной стоимости без НДС, если продавец докажет отсутствие своей вины. Неправильные списания комиссии по условиям публичного договора возмещаются в полном размере списанной комиссии.
Не читать, а сделать
ИИ соберёт это под вашу ситуацию прямо в статье — по готовому примеру, без регистрации.
Попробовать на примере →Как оформить запрос на компенсацию от Wildberries
Подготовьте акт приёма-передачи, акт повреждения и сканы накладных; без этих документов запрос будет отклонён. В личном кабинете продавца откройте форму «Запрос компенсации» и заполните её, указав причину, сумму и номер заказа. Прикрепите все подтверждающие документы, затем отправьте запрос через раздел «Поддержка». Сохраните подтверждение отправки, так как Wildberries обязана ответить в течение 14 календарных дней. Для автоматической подготовки претензии можно воспользоваться сервисом Компенсации Wildberries — он формирует документы и контролирует процесс взыскания.
Размеры компенсаций и сроки выплат от Wildberries в 2026 году
За утерянный товар Wildberries выплачивает полную стоимость без НДС, но не более 150 000 ₽; если стоимость превышает лимит, продавец получает максимум указанной суммы. За просрочку доставки – 5 % от стоимости заказа, однако сумма не может быть ниже 500 ₽. При ошибочном списании комиссии возврат составляет 100 % суммы комиссии, независимо от её размера. После одобрения запроса Wildberries перечисляет компенсацию в течение 30 дней на банковскую карту, привязанную к аккаунту продавца.
Типичные ошибки, приводящие к отказу в компенсации
Подача запроса позже 30 дней с момента обнаружения нарушения приводит к автоматическому уменьшению размера компенсации на 20 %. Недостаточный пакет документов — отсутствие актов или сканов накладных — делает запрос неполным и вызывает отклонение. Несоответствие заявленной суммы фактическим расходам также считается основанием для отказа. Отсутствие подтверждения факта нарушения в системе Wildberries (например, отсутствие статуса «Повреждено») лишает продавца право на компенсацию. Подробнее о юридических шагах при потере товара можно узнать в статье Потерянный товар Ozon: юридические шаги и компенсация.
Частые вопросы
Какие документы обязательны для запроса компенсации?
Необходимы акт приёма-передачи, акт повреждения (если применимо) и сканы всех сопутствующих накладных.
Сколько времени занимает рассмотрение запроса?
Wildberries обязана дать ответ в течение 14 календарных дней; выплата производится в течение 30 дней после одобрения.
Можно ли получить компенсацию за недоставленный товар, если покупатель отказался от возврата?
Компенсация возможна только при наличии подтверждения нарушения со стороны Wildberries (например, статус «Недоставлено»), иначе запрос отклоняется.
Какой максимум компенсации за утерянный товар?
Максимальная сумма компенсации за утерянный товар составляет 150 000 ₽ без учёта НДС.
Влияет ли размер комиссии на размер компенсации?
Да, при ошибочном списании комиссии компенсация составляет 100 % суммы списанной комиссии, независимо от её величины.
Информация носит справочный характер и не заменяет консультацию с юристом или бухгалтером.
Legium.pro
Почему это проще сделать здесь
Подготовим претензию к маркетплейсу — а вот что вы получаете вместе с этим.
Работа снимается целиком
Вы описываете ситуацию — сервис делает: считает, заполняет, проверяет и отдаёт готовый результат.
Документы разбираются сами
Загруженные договоры, акты и выписки распознаются: суммы, стороны, сроки и риски видны без ручного разнесения.
Сроки не проходят мимо
Календарь отчётности с напоминаниями считается по вашей системе налогообложения, а не по общему списку.
Начать ничего не стоит
Есть бесплатный тариф и 14 дней пробного периода. Карта не нужна, подписание входящих документов бесплатно всегда.
Legium.pro
Не делать это руками
Подготовим претензию к маркетплейсу.
- Код на почту — вместо пароля
- Реквизиты подставятся по ИНН
- Карта не нужна
Хотите решить это без рутины?
Сервис Legium.pro решает эту задачу за вас — попробуйте бесплатно.
Получить компенсацию с WB Сначала посмотреть страницу услугиПохожие статьи
Претензия поставщику на возврат товара: правила оформления и образец
Инструкция по составлению претензии поставщику на возврат товара по ст. 475 ГК РФ: обязательные реквизиты, сроки ответа и перечень документов для суда.
Письмо-претензия поставщику по качеству товара: образец и правила оформления
Разберитесь, как составить претензию поставщику по ст. 475 и 518 ГК РФ, какие требования выдвинуть и как зафиксировать отправку для суда.
Компенсация ущерба Wildberries: как провести в 1С
Пошаговое оформление компенсации от Wildberries в 1С за 5 минут: документы, проводки, налоговый учёт.
Информация на данной странице носит справочный характер и не является индивидуальной консультацией. Для решения конкретных вопросов обратитесь к квалифицированному бухгалтеру или налоговому консультанту. Legium.pro не несёт ответственности за решения, принятые на основе данных материалов.