Компенсация стоимости Ozon: правила для продавцов, товаров, форм и питания

Компенсация Ozon селлер и Ozon Селект

Для обычных селлеров (FBO или FBS) основанием для выплаты является факт утери или повреждения товара на складе или в процессе доставки до клиента. Заявка подается через личный кабинет в разделе «Поддержка» с приложением фото- и видеодоказательств.

Участники программы Ozon Селект работают по модели, где маркетплейс фактически выкупает товар у поставщика. В этом случае правила компенсации жестче: возмещение производится только при выявлении брака, который не был обнаружен при приемке на склад. Порядок действий и сроки здесь отличаются, поэтому полезно знать, как оформить возврат и получить деньги в Ozon Select.

Размер выплаты рассчитывается исходя из стоимости товара, указанной в карточке в момент оформления заказа, за вычетом комиссий маркетплейса. Сумма фиксируется в акте сверки или отдельном платежном документе.

Компенсация товара, формы и посылки в Ozon

Возврат стоимости товара возможен при наступлении следующих событий:

• Полная утеря посылки в логистической цепочке.
• Повреждение товара, исключающее его продажу (разбитая электроника, порванная одежда).
• Несоответствие доставленного товара заказанному по вине склада.

Компенсация формы (упаковки) выплачивается, если повреждение внешней тары привело к порче содержимого. Сумма возмещения за упаковку ограничена внутренними лимитами Ozon и зависит от типа используемого материала (короб, пакет, стрейч-пленка). Если упаковка была нарушена, но товар цел, компенсация за форму обычно не выплачивается.

Возмещение стоимости доставки и самой посылки осуществляется при подтвержденном срыве сроков или утере отправления. Срок подачи заявки на компенсацию ограничен: обычно он составляет от 7 до 30 дней с момента обнаружения проблемы или получения уведомления о статусе заказа.

Для автоматизации контроля таких выплат и ведения учета используйте Legium.pro — оставьте почту, и ИИ сделает работу за вас.

Компенсация питания Ozon

В сегменте Ozon Fresh и сервисах доставки еды компенсация стоимости питания предусмотрена для ресторанов и кафе-партнеров. Выплаты производятся, если заказ был доставлен клиенту с нарушением температурного режима, опоздал более чем на установленный регламентом срок или пришел в неполном составе.

Расчет компенсации для точек питания производится по фактической стоимости позиций из чека, которые были испорчены или недоставлены. В отличие от обычных товаров, продукты питания имеют короткий срок годности, поэтому сроки подачи претензий здесь сокращены до 24–48 часов.

Для получения выплаты партнер должен предоставить:

• Номер заказа и скриншот из системы управления заказами.
• Фотографии поврежденной упаковки или самого блюда (если жалоба поступила от клиента).
• Акт о расхождении или подтверждение от службы поддержки Ozon.

Подробный разбор того, реально ли получить выплату за питание в Ozon, поможет правильно составить претензию.

Частые вопросы

Что такое компенсация стоимости в Ozon?

Это денежное возмещение продавцу за товар или упаковку, которые были утеряны или повреждены по вине маркетплейса или его логистических партнеров.

Как получить компенсацию за товар в Ozon?

Необходимо создать обращение в службу поддержки через личный кабинет селлера, прикрепить доказательства (фото, видео, акты) и дождаться решения по заявке.

Можно ли получить компенсацию за форму упаковки в Ozon?

Да, если повреждение упаковки привело к порче товара или если упаковка была частью стоимости продукта, но сумма возмещения ограничена внутренними лимитами Ozon.

Как оформить компенсацию питания Ozon?

Нужно подать заявку через партнерский кабинет в течение 1–2 дней после инцидента, приложив номер заказа и подтверждение порчи или недоставки блюд.

Какие сроки выплаты компенсации в Ozon?

Срок рассмотрения заявки обычно занимает от 3 до 14 рабочих дней, после чего сумма перечисляется на расчетный счет продавца вместе с ближайшим платежом за продажи.

Информация носит справочный характер. Для получения точных данных по вашему договору обратитесь в службу поддержки Ozon или к квалифицированному бухгалтеру.