Потеря товара на Wildberries: действия, претензия и возврат средств

Как оформить претензию в Wildberries при потере товара

Срок подачи претензии строго ограничен: ее необходимо направить не позднее 10 календарных дней с даты подтверждения потери или обнаружения расхождения в акте приемки (согласно п. 5.2 договора поставщика). Пропуск этого срока дает маркетплейсу законное основание отказать в выплате компенсации.

Претензия оформляется по шаблону, доступному в личном кабинете, либо в свободной форме на бланке организации. В документе обязательно укажите:

• Реквизиты поставщика и номер договора с маркетплейсом.
• Номер поставки (ID поставки) и конкретные штрихкоды (SKU) утерянных позиций.
• Точную сумму ущерба, рассчитанную исходя из закупочной стоимости или цены реализации.
• Ссылку на пункт договора, регулирующий ответственность за утрату ТМЦ.

Готовый документ отправляется через внутренний тикет-центр поддержки поставщиков. Для дополнительной фиксации отправьте скан-копию с печатью на официальный электронный адрес отдела логистики Wildberries. Если маркетплейс игнорирует запрос или присылает формальный отказ, используйте сервис Компенсации Wildberries, который подготовит юридически грамотную претензию и взыщет средства в досудебном или судебном порядке.

Возмещение убытков: возврат стоимости, штрафы и бухгалтерский учёт

Сумма возмещения рассчитывается как стоимость товара, зафиксированная в личном кабинете на момент поставки, плюс фактически понесенные расходы на логистику до склада. Комиссия Wildberries за продажу в расчет не включается, так как сделка по реализации не состоялась.

Срок возврата денежных средств составляет до 30 календарных дней с момента признания претензии обоснованной. Данный период соответствует нормам ФЗ-402 «О бухгалтерском учете» в части документального подтверждения финансовых операций. Если оплата не поступила в этот срок, вы можете подготовить исковое заявление о взыскании задолженности за поставленный товар, чтобы взыскать сумму через арбитражный суд.

В бухгалтерском учете потеря товара оформляется следующим образом:

1. Списание товара с баланса: на основании акта о потере или уведомления WB составляется акт списания ТМЦ.
2. Отражение убытка: согласно ПБУ 6/02, стоимость утерянного товара относится на прочие расходы организации.
3. Налоговый учет: сумма потери признается расходом при определении налоговой базы по налогу на прибыль (согласно ст. 262 НК РФ), при условии наличия подтверждающих документов от маркетплейса.
4. При получении компенсации: сумма возмещения отражается как прочий доход.

Если вы обнаружили, что товар не был доставлен до склада из-за ошибки перевозчика, используйте претензию поставщику за недопоставку товара для работы с транспортной компанией.

Частые вопросы

Как проверить, что товар действительно потерян в Wildberries?

Перейдите в раздел «Поставки» в личном кабинете. Если статус товара не меняется на «Принято» или «В продаже» более 14 дней после фактической доставки на склад, или в отчете о приемке указано расхождение (недостача), товар считается утерянным.

Можно можно ли вернуть деньги за потерянный товар?

Да, согласно договору поставки, Wildberries обязан компенсировать стоимость товара, который был принят на склад, но впоследствии утерян по вине маркетплейса. Возврат осуществляется после подачи и одобрения претензии.

Сколько времени даёт Wildberries на подачу претензии?

Срок подачи составляет 10 календарных дней с момента подтверждения потери или получения акта расхождений. После этого срока претензии по данной поставке обычно не принимаются.

Какие штрафы могут быть наложены на продавца за потерю товара?

Сам факт потери товара маркетплейсом не влечет штрафов для продавца. Однако, если потеря произошла из-за неправильной маркировки или нарушения правил упаковки, WB может отказать в компенсации и списать стоимость утилизации или хранения некорректно упакованного товара.

Нужно ли отражать потерю товара в налоговой декларации?

Да, утерянный товар списывается из состава активов. Сумма списания отражается в расходах организации в налоговой декларации по налогу на прибыль или учитывается при расчете налога по УСН (доходы минус расходы) на основании ст. 262 НК РФ.

Информация носит справочный характер. Для принятия юридически значимых решений или подачи исков в суд рекомендуем обратиться к профильному юристу или бухгалтеру.