Штрафы за габариты Wildberries: правила, суммы и где посмотреть

Wildberries штрафы где посмотреть: доступ к информации в личном кабинете

Данные о всех начислениях отображаются в Seller-центре. Чтобы найти информацию о штрафах, перейдите по пути: «Отчёты» $\rightarrow$ «Штрафы».

В этом разделе доступен детальный реестр всех списаний. Для анализа используйте следующие инструменты:

• Фильтры по датам: позволяют выбрать период начисления (неделя, месяц или произвольный интервал).
• Тип штрафа: фильтрация по категориям (например, только «Габариты» или «Упаковка»).
• Статус оплаты: отображение списанных сумм и тех, что находятся в режиме ожидания.

Для бухгалтерского учета и сверки с данными по ФЗ-402 «О бухгалтерском учете» используйте функцию экспорта выписки в Excel. Файл содержит дату начисления, номер заказа/поставки, причину штрафа и итоговую сумму. Информация о штрафе обычно появляется в системе в течение 24–72 часов после фиксации нарушения на складе или в ПВЗ.

Штрафы за неправильные габариты Wildberries: расчёт и порядок применения

Штраф за габариты применяется, когда при сканировании товара на складе или в ПВЗ автоматизированная система замеряет длину, ширину, высоту и вес, которые отличаются от данных в карточке.

Критерии превышения:

• Линейные размеры: отклонение более чем на 1 см по любой из осей.
• Вес: превышение фактического веса над заявленным более чем на 100 грамм или 5% от общей массы.

Сумма взыскания:
Сумма может быть фиксированной (например, 500 рублей за единицу при незначительном превышении) или рассчитываться как процент от стоимости логистики за единицу товара. В ряде случаев сумма штрафа может достигать 5 000 рублей, если габариты товара переводят его в другую категорию транспортировки (например, из стандартной в крупногабаритную).

Алгоритм оспаривания:
Если вы считаете штраф необоснованным, действуйте в следующие сроки и порядке:

1. В течение 14 дней с момента начисления создайте тикет в разделе «Поддержка» $\rightarrow$ «Штрафы».
2. Приложите доказательства: фотографии товара с измерительной лентой, видео процесса упаковки или акт приемки с отметкой о соответствии.
3. Дождитесь ответа поддержки. При подтверждении ошибки сумма возвращается на баланс селлера в течение 7–10 рабочих дней.

Если поддержка отклоняет претензию, а сумма потерь значительна, используйте Компенсации Wildberries — сервис готовит претензию к Wildberries и взыскивает компенсацию за потерянный товар и штрафы.

Штрафы Wildberries для сотрудников ПВЗ и продавцов: особенности начисления

Существует различие между штрафами, которые накладываются непосредственно на селлера, и внутренними санкциями для персонала ПВЗ. Однако действия сотрудников ПВЗ могут стать причиной финансового ущерба для продавца.

Нарушения сотрудников ПВЗ, влияющие на селлера:

• Некорректная приемка возврата: если сотрудник ПВЗ принял товар с поврежденной упаковкой, но не зафиксировал это в системе, ответственность за порчу может лечь на продавца.
• Ошибки при сканировании габаритов: некорректная работа оборудования в ПВЗ может привести к начислению штрафа за габариты селлеру, даже если товар соответствует норме.

Отображение в системе:
Продавец видит в личном кабинете только итоговый штраф и его причину. Информация о том, какой именно сотрудник ПВЗ или склада допустил ошибку, в Seller-центре не отображается. Внутренние штрафы сотрудников ПВЗ (за потерю товара, некорректное обслуживание) регулируются договором франчайзинга между владельцем ПВЗ и маркетплейсом и не видны селлеру.

Ответственность:
Продавец несет полную ответственность за достоверность данных в карточке товара. Ошибки склада при сортировке или ПВЗ при выдаче могут быть оспорены, но до момента принятия решения по тикету сумма штрафа удерживается с баланса продавца.

Частые вопросы

Как узнать сумму штрафа за габариты в Wildberries?

Сумма отображается в разделе «Отчёты» $\rightarrow$ «Штрафы». Там указана стоимость взыскания за каждую единицу товара и общая сумма списания.

Можно ли оспорить штраф за габариты?

Да, через создание тикета в техподдержке. Необходимо предоставить фото- или видеодоказательства соответствия товара заявленным размерам в течение 14 дней после начисления.

Где в личном кабинете Wildberries посмотреть все штрафы?

Все начисления доступны в Seller-центре в подразделе «Штрафы» раздела «Отчёты».

Какие штрафы могут получить продавцы Wildberries помимо габаритов?

Основные штрафы включают: нарушение правил упаковки, пересорт при поставке, предоставление недостоверной информации в карточке товара и нарушение сроков отгрузки.

Как избежать штрафов за габариты при отправке товаров?

Используйте высокоточные весы и измерительные инструменты. Указывайте габариты с учетом упаковки (коробка, пакет, пупырчатая пленка), а не только самого изделия. Рекомендуется добавлять 0,5–1 см к реальному размеру, чтобы избежать штрафа из-за погрешности оборудования склада.

Информация носит справочный характер. Для получения точных данных руководствуйтесь актуальной редакцией Публичной оферты Wildberries и законодательством РФ.