Вайлдберриз мои заказы: как посмотреть историю покупок и управлять ими в личном кабинете

Как посмотреть мои заказы на Вайлдберриз и проверить их статус

В личном кабинете напротив каждой позиции отображается актуальный статус. «Оплачено» означает, что транзакция прошла успешно и склад начал сборку. Статус «В пути» указывает на перемещение товара между распределительными центрами или доставку в конкретный ПВЗ. Когда товар поступает в пункт выдачи и проходит приемку, статус меняется на «Готов к выдаче».

Отслеживание перемещения товара происходит внутри карточки заказа. Нажав на конкретный товар, можно увидеть детализацию: из какого склада выехал заказ и в какой момент он прибыл в город назначения. Отдельный трек-номер для внешнего отслеживания в большинстве случаев не требуется, так как вся логистика интегрирована в интерфейс профиля.

Если статус заказа изменился на «Отменен», это может быть связано с отсутствием товара на складе или истечением срока оплаты. В случае статуса «Возврат» товар был возвращен отправителю после осмотра в ПВЗ или по инициативе покупателя. Если товар был утерян при транспортировке или пришел поврежденным, используйте Компенсации Wildberries, чтобы взыскать стоимость вещи и штрафы через официальную претензию.

Управление покупками: корзина на Вайлдберриз и мои заказы

Товары в корзине и оформленные заказы — это разные этапы покупки. Корзина является лишь списком предварительно выбранных позиций, которые не забронированы за покупателем и могут закончиться на складе в любой момент. Заказом товар становится только после нажатия кнопки «Оформить заказ» и подтверждения оплаты.

Перенос товара из корзины в раздел заказов происходит в момент проведения платежа. После списания средств с привязанной карты или оплаты через СБП позиция исчезает из корзины и появляется в списке активных заказов с присвоенным номером и статусом «Оплачено».

Удаление позиций из корзины возможно в любой момент до оформления покупки. Для этого нужно зайти в раздел корзины и нажать на иконку «корзины» или «крестик» рядом с товаром. После того как заказ оформлен и оплачен, удалить его из истории покупок невозможно, можно лишь инициировать возврат товара.

Частые вопросы

Где найти мои заказы на Вайлдберриз посмотреть в личном кабинете?

Перейдите в раздел «Профиль» (в приложении) или нажмите на иконку пользователя в правом верхнем углу (на сайте), затем выберите вкладку «Покупки». Там отображаются все текущие и прошлые заказы.

Почему в разделе «мои заказы на Вайлдберриз интернет магазин» не отображается покупка?

Наиболее частые причины: заказ не был оплачен вовремя и автоматически аннулировался, либо вы авторизовались под другим номером телефона. Также проверьте вкладку «Архив», если товар был выкуплен давно.

Можно ли восстановить историю заказов, если они были удалены из профиля?

История заказов в личном кабинете формируется автоматически и не имеет функции ручного удаления пользователем. Если данные исчезли, это означает либо технический сбой, либо смену аккаунта. Восстановить удаленные данные через поддержку невозможно, так как они привязаны к конкретному ID пользователя.

Информация носит справочный характер. Для получения юридически значимых разъяснений обратитесь к официальным правилам пользования маркетплейсом и законодательству РФ.