Что говорит закон: С 1 октября 2026 г. меняются правила возврата на Wildberries и Ozon

Что изменилось в правилах возврата на Ozon с 1 октября 2026 г.?

Для всех категорий товаров, включая те, по которым ранее действовали особые условия, установлен единый 14-дневный срок возврата. Это унифицирует процесс обработки заявок и упрощает контроль за товарными остатками. Чтобы избежать ошибок при оформлении карточек, изучите магазин Озон и каталог товаров: правила оформления и требования закона.

Расходы по обратной логистике полностью ложатся на плечи продавца. Сумма возврата покупателю должна включать полную стоимость товара и НДС без вычета комиссий маркетплейса за доставку.

Продавец обязан зарегистрировать факт возврата в системе Ozon в течение 3 рабочих дней с момента поступления товара на склад или получения уведомления о возврате. Срок отсчитывается с даты смены статуса заказа в системе.

Нарушение сроков регистрации или отказ в возврате средств при соблюдении покупателем условий закона влечет административный штраф. Размер взыскания составляет 10% от стоимости возвращаемого товара.

Как предпринимателям подготовиться к новым требованиям возврата на маркетплейсах?

Необходимо обновить политику возврата в личных кабинетах маркетплейсов и в разделах «Оплата и доставка» на собственных сайтах компаний. В документах следует четко прописать 14-дневный срок и порядок компенсации расходов на логистику.

В бухгалтерской системе нужно настроить автоматизацию расчета возвратов. Это позволит оперативно отражать сторно по выручке и корректно восстанавливать НДС в книге покупок, чтобы избежать расхождений при налоговой проверке.

Рекомендуется заключить договоры с курьерскими службами на условиях предоплаты обратной доставки. Это обеспечит бесперебойный процесс транспортировки товаров от клиента к продавцу и позволит избежать споров о том, кто оплачивает перевозку в моменте.

Персонал, отвечающий за приемку товара и работу с личными кабинетами, должен пройти обучение. Сотрудники должны знать новые сроки регистрации возвратов (3 дня для Ozon) и алгоритм работы с электронными уведомлениями Wildberries.

Если в процессе работы с маркетплейсами возникают затяжные конфликты по взаиморасчетам или возвратам, которые невозможно решить через поддержку, поможет юрист по спорам и судам: порядок разрешения конфликтов и принципы правосудия. Понимание механизмов защиты прав поможет обеспечить равенство лиц перед законом и судом: принципы и применение в РФ при досудебном урегулировании претензий.

Частые вопросы

Какой максимальный срок возврата установлен законом с 1 октября 2026 г.?

Для товаров надлежащего качества установлен срок 14 календарных дней. При обнаружении брака сроки определяются общим законом о защите прав потребителей.

Кто оплачивает обратную доставку по новым правилам?

Расходы по обратной логистике полностью несет продавец. Эти затраты нельзя перекладывать на покупателя или вычитать из суммы возврата.

Какие штрафы предусмотрены за несоблюдение новых требований?

На Wildberries штраф составляет от 5% от стоимости товара, на Ozon — 10% от стоимости возврата.

Нужно ли регистрировать каждый возврат в системе маркетплейса?

Да, регистрация обязательна. На Ozon это необходимо сделать в течение 3 рабочих дней, на Wildberries — через специальную электронную форму в личном кабинете.

Как отразить возврат в бухгалтерском учёте?

Возврат оформляется сторнированием выручки и соответствующим уменьшением налоговой базы по НДС и налогу на прибыль (или УСН). Расходы на обратную доставку списываются на коммерческие расходы компании.

Информация носит справочный характер и не является индивидуальной юридической или бухгалтерской консультацией.