Какие документы собрать для компенсации: чек-лист продавца

6 мин чтения·обновлено 21 июля 2026 г.

Спор выигрывается документами, а не эмоциями. Разделите их на три группы: что у вас уже есть, что можно выгрузить прямо сейчас и что придётся требовать у площадки.

Ничего из перечисленного не должно «дожидаться суда»: выгрузки делаются сразу, потому что данные в кабинете пересчитываются.

Группа 1. Обязательные — без них не считается сумма

УПД или акты приёмки по каждой партии — подтверждают факт передачи и, главное, дату приёмки.
Выгрузка остатков по складу на дату до события — сколько вашего товара там находилось.
Отчёт об утрате из личного кабинета — позиция площадки и перечень утраченного.
Закупочные документы — если считаете ущерб по себестоимости.

Группа 2. Желательные — усиливают позицию

Отчёт «История остатков» за период вокруг даты события.
Еженедельные отчёты о продажах — показывают оборачиваемость и цены.
Скриншоты уведомлений о происшествии и снятии товара с продажи.
Переписка с поддержкой с номерами обращений — это обязательный реквизит претензии.
Страховой полис на товарные запасы, если оформляли.
Выписка ЕГРЮЛ/ЕГРИП или справка о постановке на учёт НПД — статус заявителя.

Группа 3. Требовать у маркетплейса

Этих документов у вас нет и быть не может — их предоставление входит в требования претензии:

Акт инвентаризации по итогам события.
Отчёт об утрате с перечнем по каждой единице: баркод, артикул, количество.
[Сертификат ТПП РФ](/wildberries/blog/sertifikat-tpp-forsmazhor) о свидетельствовании форс-мажора.
Материалы проверок МЧС и правоохранительных органов, техническое заключение о причинах распространения огня.
[Сведения о страховании](/wildberries/blog/strahovanie-sklada-vygodopriobretatel) складов и товарных остатков, о поданных заявлениях на выплаты.

Отказ предоставить эти документы сам по себе работает на вас: ссылка на непреодолимую силу без доказательств остаётся голословной.

Как фиксировать

Скриншоты — с видимой датой и временем, выгрузки — в PDF или Excel без последующего редактирования. Для суда важна воспроизводимость: из какого раздела кабинета и когда получен файл. Складывайте всё в одну папку по датам.

Что делать дальше

Когда группа 1 собрана, можно считать сумму (методики расчёта) и подавать досудебную претензию. Загрузите документы на странице «Компенсация от Wildberries» — реквизиты, даты и суммы подставятся в претензию автоматически.

Соберите претензию по своим документамЗагрузите УПД и отчёт об утрате — досудебная претензия к ООО «РВБ» с вашими датами, расчётом и ссылками на нормы соберётся за минуту. Без регистрации.Составить претензию →

Материал носит справочный характер и не является юридической консультацией. Для судебной стадии и при существенной сумме ущерба привлеките юриста по спорам с маркетплейсами.