Компенсация от Wildberries:
20 разборов для продавцов

Товар, утраченный на складе маркетплейса, — не списанные деньги. У продавца есть шесть самостоятельных оснований требовать возмещение, и они работают параллельно: достаточно, чтобы сработало одно. Ниже — разборы каждого шага со ссылками на нормы.

Составить претензию бесплатно →
01Порядок действийКак получить компенсацию от Wildberries за утраченный товарОтказ маркетплейса со ссылкой на форс-мажор — это позиция одной стороны, а не решение суда. У продавца есть шесть самостоятельных оснований требовать деньги, и работают они параллельно: достаточно, чтобы сработало одно.9 мин чтения02Первые шагиТовар сгорел на складе Wildberries: что делать в первые 72 часаВ споре о компенсации выигрывает тот, у кого сохранились доказательства наличия товара на складе. Данные в кабинете пересчитываются в первые же дни — поэтому фиксация важнее переписки.6 мин чтения03Правовая позицияАтака БПЛА и форс-мажор: почему пункт оферты не освобождает маркетплейсСамо по себе упоминание события в договорном перечне форс-мажора не освобождает сторону от ответственности. Закон требует доказать признаки непреодолимой силы применительно к конкретному обязательству — и это обязанность маркетплейса.8 мин чтения04Правовая позицияДата приёмки до 07.07.2026 — главный аргумент продавцаЕсли ваш товар принят на склад до 7 июля 2026 года, спор упрощается: условие, на которое ссылается маркетплейс, к этой партии просто не применяется.7 мин чтения05ДокументыДосудебная претензия к ООО «РВБ»: структура, реквизиты, срокиПретензия — это не жалоба, а процессуальный документ: он фиксирует сумму, основания и требования, а затем предъявляется суду как доказательство соблюдения досудебного порядка.9 мин чтения06ДокументыКакие документы собрать для компенсации: чек-лист продавцаСпор выигрывается документами, а не эмоциями. Разделите их на три группы: что у вас уже есть, что можно выгрузить прямо сейчас и что придётся требовать у площадки.6 мин чтения07РасчётКак считать сумму ущерба: розница минус комиссия или закупкаБез указанной суммы претензию могут оставить без рассмотрения. При этом методику нельзя менять по ходу спора — выбранная логика расчёта должна быть последовательной от претензии до иска.7 мин чтения08Правовая позицияМаркетплейс как профессиональный хранитель: ст. 886, 891, 901 ГК РФКлюч ко всему спору: приняв товар на склад, площадка приняла на себя обязанность обеспечить его сохранность — с повышенным стандартом ответственности, установленным для профессионалов.7 мин чтения09Правовая позицияПожар, а не удар: как причина гибели товара меняет исход спораМежду «упал беспилотник» и «сгорел мой товар» есть промежуточное звено — распространение огня. Именно оно чаще всего находится в зоне ответственности склада.6 мин чтения10Правовая позицияОферта как договор присоединения: как оспорить несправедливый пунктПродавец не участвует в согласовании оферты: её принимают целиком или не работают на площадке. Для таких договоров закон предусматривает защиту слабой стороны.6 мин чтения11ДоказываниеСертификат ТПП РФ: без него ссылка на форс-мажор голословнаСсылка на форс-мажор — это утверждение, которое нужно доказывать. Требуйте документы: их отсутствие превращает отказ в ничем не подкреплённое заявление.5 мин чтения12ДеньгиСтраховка склада: как получить возмещение за свой товарКрупные складские комплексы и товарные остатки, как правило, застрахованы. Если страховая выплата покрывает в том числе стоимость вашего товара, удержание этих денег оператором лишено оснований.6 мин чтения13Правовая позицияНеосновательное обогащение: если оператор получил деньги за ваш товарОтдельное основание требования, которое работает даже если спор о форс-мажоре сложится не в вашу пользу: полученные за ваш товар деньги удерживать нельзя.5 мин чтения14Параллельные путиЖалоба в ФАС на одностороннее изменение офертыЖалоба в антимонопольный орган не заменяет претензию и не мешает ей. Это отдельный канал давления, который работает на всех пострадавших продавцов сразу.5 мин чтения15СудИск в Арбитражный суд Московской области: что готовитьСуд — не первый шаг, а логичное продолжение правильно оформленной претензии. Всё, что вы собрали на досудебной стадии, становится доказательственной базой иска.7 мин чтения16НалогиНалоги: как списать убыток и не восстанавливать НДСДаже пока идёт спор с площадкой, часть потерь можно вернуть через налоги. Это самостоятельный путь, который не зависит от позиции маркетплейса.6 мин чтения17Параллельные путиРегиональные комиссии по ущербу от атак БПЛАТретий независимый источник денег: региональные меры поддержки бизнеса, пострадавшего от чрезвычайных ситуаций.5 мин чтения18ОсновыFBW, FBS и DBW: кто отвечает за товар в каждой моделиПервый вопрос в любом споре об утрате: где физически находился товар и кто его в этот момент контролировал. Ответ определяет применимые нормы.5 мин чтения19ДоказываниеОстатки обнулились: как требовать инвентаризацию и отчёт по каждой единицеСитуация, в которой у продавца нет ни товара, ни документов о том, что с ним стало, — это не тупик, а самостоятельное основание требования.6 мин чтения20Практика10 ошибок продавцов, из-за которых компенсацию не получаютБольшинство отказов связано не со слабой правовой позицией, а с процедурными ошибками. Их легко избежать, если знать заранее.7 мин чтения

Не списывайте товар — спишите отговорки

Загрузите УПД и отчёт об утрате — досудебная претензия соберётся за минуту, без регистрации.

Составить претензию →