Как получить компенсацию от Wildberries за утраченный товар

9 мин чтения·обновлено 21 июля 2026 г.

Отказ маркетплейса со ссылкой на форс-мажор — это позиция одной стороны, а не решение суда. У продавца есть шесть самостоятельных оснований требовать деньги, и работают они параллельно: достаточно, чтобы сработало одно.

Главное: отказ в личном кабинете не лишает вас права на возмещение. Он лишь означает, что спор перешёл в письменную стадию — и её нужно правильно начать.

Почему деньги реально возвращают

Передав товар на склад, маркетплейс становится профессиональным хранителем (п. 2 ст. 886 ГК РФ). Такой хранитель отвечает за утрату вещи, если не докажет непреодолимую силу (п. 1 ст. 901 ГК РФ), а убытки возмещает в полном размере (ст. 902, 15, 393 ГК РФ). Обязанность доказывать лежит на нём, а не на вас.

Пункт оферты, относящий атаки БПЛА к форс-мажору, не отменяет этих норм автоматически. Он лишь создаёт основание для отказа, которое можно оспорить — по дате приёмки товара, по недоказанности форс-мажора, по причине гибели товара и по несправедливости самого условия.

Шаг 1. Зафиксировать факты, пока они доступны

Данные в личном кабинете меняются: остатки обнуляются, отчёты пересчитываются. Всё, что подтверждает наличие товара на складе до события, нужно сохранить немедленно — скриншотами с видимой датой и выгрузками в PDF/Excel.

Выгрузка остатков по складу на дату до события и после него.
Отчёт «История остатков» за период вокруг даты события.
Еженедельные отчёты о продажах — они показывают движение товара.
Уведомления маркетплейса о событии и снятии товара с продажи.

Подробный перечень — в отдельном материале: какие документы собрать.

Шаг 2. Найти дату приёмки

Это ключевая развилка всего спора. Пункт об исключении атак БПЛА введён редакцией оферты № 98 от 07.07.2026. Если товар принят на склад раньше, обязательство по его сохранности возникло в момент приёмки и исполняется на условиях, действовавших тогда (п. 2 ст. 422, ст. 310 ГК РФ).

Дату подтверждают УПД, акты приёмки и раздел «Поставки» в кабинете. Разбор аргумента — в статье «Дата приёмки до 07.07.2026».

Шаг 3. Посчитать сумму

Сумма требований — обязательный реквизит претензии: без неё документ могут оставить без рассмотрения. Методики две — розничная цена за вычетом вознаграждения площадки либо документально подтверждённая закупочная стоимость. Выберите одну и придерживайтесь её последовательно: как считать ущерб.

Шаг 4. Подать досудебную претензию

Претензия подаётся через Портал WB Partners (Поддержка → Претензии → Досудебная претензия) в порядке п. 8.9 оферты и дублируется заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО «РВБ». Срок ответа — 30 календарных дней.

Структура документа, обязательные реквизиты и типовые ошибки — в материале «Досудебная претензия к ООО «РВБ»».

Шаг 5. Если отказали

Требовать документы: акт инвентаризации, отчёт об утрате по каждой единице, сертификат ТПП РФ, материалы МЧС.
Подать жалобу в ФАС на одностороннее изменение оферты.
Заявиться в региональную комиссию по ущербу от атак БПЛА.
Готовить иск в Арбитражный суд Московской области.
Параллельно — списать убыток в налоговом учёте, не восстанавливая НДС.

Эти пути не исключают друг друга. Претензия, жалоба в ФАС, региональная комиссия и налоговое списание работают одновременно — и каждый уменьшает ваш итоговый убыток.

С чего начать прямо сейчас

Соберите документы поставки и загрузите их на странице «Компенсация от Wildberries» — досудебная претензия со ссылками на нормы, вашими датами и расчётом суммы соберётся за минуту и без регистрации.

Соберите претензию по своим документамЗагрузите УПД и отчёт об утрате — досудебная претензия к ООО «РВБ» с вашими датами, расчётом и ссылками на нормы соберётся за минуту. Без регистрации.Составить претензию →

Материал носит справочный характер и не является юридической консультацией. Для судебной стадии и при существенной сумме ущерба привлеките юриста по спорам с маркетплейсами.