10 ошибок продавцов, из-за которых компенсацию не получают

7 мин чтения·обновлено 21 июля 2026 г.

Большинство отказов связано не со слабой правовой позицией, а с процедурными ошибками. Их легко избежать, если знать заранее.

Проверьте себя по этому списку до подачи претензии — исправить ошибку потом дороже, чем не допустить её сейчас.

1. Не зафиксировали остатки сразу

Данные в кабинете пересчитываются, и через неделю подтвердить наличие товара становится сложнее. Фиксация — первое действие: что делать в первые 72 часа.

2. Не указали сумму требований

Общая сумма в рублях — обязательный реквизит по правилам площадки. Без неё претензию могут оставить без рассмотрения независимо от качества аргументации.

3. Смешали методики расчёта

Часть позиций по рознице, часть по закупке — повод объявить весь расчёт необоснованным. Выберите одну логику: как считать ущерб.

4. Не нашли дату приёмки

Самый сильный аргумент часто просто не заявляют, потому что не подняли УПД. Проверьте дату по каждой партии.

5. Ограничились одним основанием

Оснований шесть, и они не исключают друг друга. Заявляйте все применимые — устойчивость позиции растёт с каждым.

6. Не потребовали документы

Акт инвентаризации, сертификат ТПП, материалы МЧС, сведения о страховании — их отсутствие в отказе работает на вас, но только если вы их запрашивали.

7. Согласились устно

Любые договорённости о списании, зачёте или частичной выплате фиксируйте письменно. Устное согласие потом трактуется не в вашу пользу.

8. Забыли про удержания

Плата за хранение и штрафы по утраченному товару продолжают списываться. Требование о перерасчёте — это живые деньги, которые часто просто не заявляют.

9. Не продублировали претензию письмом

Подача только через портал оставляет пространство для спора о получении. Заказное письмо с описью вложения снимает вопрос — и понадобится для подтверждения досудебного порядка.

10. Пропустили параллельные пути

Налоговое списание, региональные комиссии, жалоба в ФАС — каждый из них уменьшает итоговый убыток и не требует согласия оппонента.

Ни одна из этих ошибок не фатальна по отдельности — но вместе они превращают рабочую позицию в отказ. Проверьте список ещё раз перед подачей.

Соберите претензию без этих ошибок на странице «Компенсация от Wildberries» — обязательные реквизиты, расчёт и все шесть оснований подставятся автоматически.

Соберите претензию по своим документамЗагрузите УПД и отчёт об утрате — досудебная претензия к ООО «РВБ» с вашими датами, расчётом и ссылками на нормы соберётся за минуту. Без регистрации.Составить претензию →

Материал носит справочный характер и не является юридической консультацией. Для судебной стадии и при существенной сумме ущерба привлеките юриста по спорам с маркетплейсами.