Товар сгорел на складе Wildberries: что делать в первые 72 часа

6 мин чтения·обновлено 21 июля 2026 г.

В споре о компенсации выигрывает тот, у кого сохранились доказательства наличия товара на складе. Данные в кабинете пересчитываются в первые же дни — поэтому фиксация важнее переписки.

Правило первых суток: сначала зафиксируйте остатки и суммы, потом пишите в поддержку. Обратный порядок стоит продавцам доказательной базы.

Час 1–24: зафиксировать наличие товара

Сделайте выгрузки и скриншоты, на которых видны дата и время. Ключевое — состояние остатков на дату до события: именно этим подтверждается, сколько вашего товара находилось на складе.

Остатки по складу (раздел «Аналитика» → «Остатки на складах») — выгрузка и скриншот.
Отчёт «История остатков» за 2–4 недели до события.
Карточки товаров со статусом и складом хранения.
Скриншот уведомления маркетплейса о происшествии и снятии товара с продажи.

Если остатки уже обнулились и выгрузку сделать не удаётся — это отдельный аргумент в вашу пользу: см. «Остатки обнулились».

Час 24–48: поднять документы поставки

Найдите УПД и акты приёмки по партиям, которые находились на пострадавшем складе. Вам нужна дата приёмки каждой партии — от неё зависит, какая редакция оферты применяется к вашему товару.

Если поставка была до 07.07.2026, у вас сильная позиция: почему дата решает.

Час 48–72: обращение и расчёт

Напишите в поддержку с требованием предоставить отчёт об утрате и акт инвентаризации — важно получить письменную позицию маркетплейса и номер обращения. Он понадобится в претензии как обязательный реквизит.

Параллельно посчитайте сумму по выбранной методике: расчёт ущерба.

Чего не делать

Не соглашаться устно на списание товара «без претензий» — фиксируйте любые договорённости письменно.
Не удалять карточки пострадавших товаров: они подтверждают ассортимент и цены.
Не тянуть: срок ответа на претензию — 30 календарных дней, и отсчёт начинается только после подачи.

Отказ поддержки — это не конец, а начало письменной стадии. Дальше документ решает больше, чем переписка в чате.

Когда документы собраны, загрузите их на странице «Компенсация от Wildberries» — претензия соберётся автоматически, с вашими датами и суммой требований.

Соберите претензию по своим документамЗагрузите УПД и отчёт об утрате — досудебная претензия к ООО «РВБ» с вашими датами, расчётом и ссылками на нормы соберётся за минуту. Без регистрации.Составить претензию →

Материал носит справочный характер и не является юридической консультацией. Для судебной стадии и при существенной сумме ущерба привлеките юриста по спорам с маркетплейсами.