Остатки обнулились: как требовать инвентаризацию и отчёт по каждой единице

Почему обязанность сохраняется

Непреодолимая сила освобождает от ответственности за неисполнение в период её действия, но не прекращает само обязательство (п. 9 Постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7). Поэтому оператор в любом случае обязан:

• провести инвентаризацию и документально подтвердить судьбу каждой единицы товара;
• возвратить продавцу уцелевший товар либо согласовать порядок его осмотра и вывоза;
• прекратить начисление платы за хранение и штрафов с даты события и сделать перерасчёт;
• перечислить выручку за товар, реализованный до события.

Что требовать конкретно

Формулировка требования должна быть предметной: не «предоставить информацию», а заверенные копии акта инвентаризации и отчёта об утрате с перечнем по каждой единице — баркод, артикул, количество, статус. Расплывчатые требования легко закрыть отпиской.

Если выгрузку сделать уже нельзя

Отсутствие у вас данных работает в вашу пользу: информация о движении товара находится в исключительном распоряжении оператора. Восстановить картину помогут:

• ранее сделанные скриншоты и выгрузки (если успели — см. первые 72 часа);
• еженедельные отчёты о продажах за предшествующие периоды;
• УПД и акты приёмки — сколько товара вообще было передано;
• отчёты о продажах после события — что успело реализоваться.

Разница между принятым и реализованным даёт обоснованную оценку остатка, а обязанность опровергнуть её лежит на стороне, у которой находятся первичные данные.

Связка с другими требованиями

Неподтверждённая судьба товара усиливает и другой довод: если неизвестно, что именно и от чего погибло, причинная связь с событием не доказана — а значит, и ссылка на форс-мажор в этой части несостоятельна.

Включите эти требования в претензию — соберите её на странице «Компенсация от Wildberries».